Surpresa em pesquisa de satisfação fez com que a Interactiva adquirisse uma história inusitada e queremos compartilhar com você.
Todo final de ano a Interactiva tem a missão de ligar para cada um de seus clientes e perguntar como eles estão sendo atendidos e se existe algo que podemos fazer por eles, ou seja, essa matéria fala do dia em que a Interactiva realizou uma Pesquisa de satisfação e foi surpreendida.
Certo cliente, nunca nos respondíamos. Achavamos que ele uma hora ou outra ía nos abandonar. Mas nessa última pesquisa eles nos responderam.
A pergunta era, como você avalia o atendimento da Interactiva?
A) excelente. B) bom. C) ruim.
E a resposta do cliente foi essa:
“Lera A) excelente. Mas queremos fazer um adendo. Vocês estão prestando tão bem o atendimento que nos sentimos em casa. Vocês parecem aquele parente que resolve tudo que envolve computador. São atenciosos e educados.”
Essa resposta da pesquisa de satisfação nos surpreendeu pelo fato deles nunca responderem nossas pesquisas. Ficamos extremamente felizes pelo cliente se sentir a vontade com a gente. E nesse sentido cumprimos nossa missão.
A moral dessa história é que você não precisa se preocupar quando estiver executando seu trabalho, apenas se esforce ao máximo porque o reconhecimento virá. Você plantou, você irá colher!
